本文主题淘宝店铺定位,淘宝店铺运营,淘宝客户服务,淘宝营销引流。

半年没发贴了，头三月又又又交学费了，于是卖掉了商城，给自己放了个暑假用雕爷的话说“我靠，都学会套现了”手痒，挠一挠。———干了一年半董事长的人，写贴要有序[线上表现之店铺定位]1、卖大陆货或者卖时装不重要，重要的是要明白款式影响受众群，目标受众清晰，流量入口中才有资格竞争。2、“18-35岁女性”，这个短语你会在N多店铺品牌形象介绍中看到，这个定位，可以理解成“不做loli装、不做欧巴桑装，其它的哥都想干”3、通过数据后台我们可以看到，热搜关键词的成交率有高有低，细心的同学可以发现，转换率高的词搜索结果匹配度高，转换率低的词搜索结果匹配度相对较差，“被热词”或“伪热词”属特例。（图3.1）（图3.2）（图3.3）找热词的同时，要找到热词的流量入口，有些热词，是买家亲手输入的，有些是淘宝引导的4、大众款，可以在广泛流量中得到较好的表现（首页热卖、类目或类目词人气排名下乡土气息浓郁的一直表示很强势），小众款，可以在精准流量中独步武林，活动瞬间冲量的产品属特例。（7月份有空就开贴聊一下精准流量和广泛流量）[线上表现之卖场氛围]5、图片、描述、销售情况、评价、店铺装修等等这些都属于卖场氛围营造并且人为可以营造，干过实体卖场的同学，会更注重卖场氛围的营造，购物氛围影响买单欲望，是俗是雅？是英伦范还是田园风？别问专家，问买家。多看看客户收货地址，多看看客户的收藏夹。（系统会给你的产品和店铺打上标签，产品属性、客户群类型不同，系统给买家推荐的店铺、产品也不同）6、多或者少1%的点击率，多或者少1%的成交率，运营积累下来，是完全不同档次的两个店铺。7、卖场氛围这个环节需要的专业性较强，留给这方面的高手去完善，有高手开课，给我留个旁听小板凳。[线上表现之售前服务]8、低段客服卖身不卖艺，高段客服卖艺不卖身。段位高低用2个维度来甄别，a对产品及客户需求之间关联度的掌握b服务客户的用心程度9、客户服务这块推荐二个店铺，一个是雕爷的阿芙（365pp.taobao.com），能让客户自愿多买单、重复买单；一个是小SU的魔猫糖（momt.taobao.com），能让客户为高服务买单。一个将简单产品卖出了意义，一个将用心服务卖出高价，没围观过的同学迅速复制网址围观。[线下维护之生产供应]10、提前市场一个节奏是很有必要的，只有提前充分准备一盘好货，才能初潮时享用廉价流量，高潮时抢占重点流量，期望锻炼快速反应的供应链，一不留神快乐死。11、产品销量、质量得分、发货速度、退款率甚至客单价、重复购买率等均隶属运营得分，人气排名逐渐重视整体运营得分，销量所占权重降低（去年商城前三的位子，一般留给上过活动的款），从“以量取胜”到“以质取胜”的转变。（某关键词下商城排名，客单价、近期热销、用户评价等环节排名权重提高，销量排名权重降低）[线下维护之客户管理]12、淘江湖粉丝数量达200成了入选宝贝跟随购标准之一，SNS在下半年淘宝会加大流量倾斜，客户互动且用淘宝的工具来动，有必要提前布局，紧跟组织步伐13、不管卖什么，不管怎么卖，在追逐销售的同时，还能沉淀些什么下来的店铺，比较值钱。（同学们多关注一下优质店铺，即使学不来，在你互刷的时候，也能有个评价素材不是~）14、最先饿死一批需要推广但想继续蹭大锅饭的，然后拖死一批推广亏钱的，最后再死一批单纯靠推广的，前仆后继的死，必须死。更大的空间挪腾给既有好货又能卖好的人。（据说抹掉的几个字是章鱼保罗）[几点误区]15、点击率+转换率影响直通车排名，关键词“卡位”解决不了点击率和转换率，微调出价仅能加快关键词累积质量得分的速度。点击率+转换率高的，有了足够的数据积累，表现当然就好；本身基本功不扎实，卡你妹。16、直通车排名狙击、陷害，伤敌八百，自损一千八（目的是做直通车兼职或想换东家的同学，先看完直通车产品介绍，再来电商网发贴http://pro.taobao.com/zhitongche/page9_1.html）17、活动只是运营计划中某个环节的一个契机，要么锻炼团队反应能力，要么为运营计划锦上添花。指望一个活动走出困局的，容易陷入更大的困局。18、产品不是越多越好卖，手握起来，打出去才有力，特别是资源有限的店铺。99%的店铺资源有限。19、关键词不是越堆砌流量越高。精准流量能提高转换率，转换率高流量成本低。不影响买家购物体验的优化是好优化。（持续关注某个关键词一个周期的搜索结果，思考为什么是这个结果）20、过度给力促销会伤害老客户（如果你有老客户的话），而老客户是最值钱的[把事情简单化]21、前端表现解决转换率，后端表现解决回头率，转换率没问题，回头率没问题，做生意就没有问题22、后台数据是店铺运营的结果，是检测运营结果和运营计划是否偏差的参照，不要纠结行业平均值23、埋头干活，抽空抬头看天。[本月推荐关注]24、www.etao.com，做站外B2C和做淘客的朋友可以投入精力钻研，细心的朋友会有惊喜（这几天每天凌晨的几个小时，淘宝搜索结果“店铺推广”展示版块替换成了一淘,有流量支持的项目就是好项目）（用心去研究红圈圈哦，亲）25、http://weibo.com/zipia这个围脖的头像有技术含量，名称的文化气息也浓郁，连关注都是免费，真TM贴心~（据说脖主准备把难登电商网大雅之堂的一些小小小小小技巧零零零零散散散散的发在上面）

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